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質量管理新八項原則

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國際標準化組織結合ISO 90002000版制訂工作的需要,制訂了《質量管理原則》,其中包含質量管理八項原則,即以顧客為中心、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統方法、持續改進、基于事實的決策方法和互利的供方關系。隨后,質量管理八項原則成為世界范圍內各種組織實施質量管理的普遍原則。

質量管理八項原則的提出和發布,為企業科學地建立質量管理體系,實現質量管理目標起到了不可替代的引導作用。在質量管理八項原則實施后的這十幾年里,世界經濟形勢發生了顯著變化,特別是消費者質量觀念的變化和維權意識的提升,使得越來越多的企業更加關注和重視質量。人們普遍發現,質量管理八項原則的條款已不能滿足企業實際需求。筆者結合新形勢下企業的需求和實踐,在企業成功實施質量管理八項原則的基礎上,提出質量管理新八項原則。

原則1:獲取競爭質量

在滿足顧客要求和期望的前提下,組織應從行業發展的高度,從產品獲取競爭優勢的視角,關注產品競爭質量的開發和持續保持。

本原則提出的背景——在買方經濟條件下,組織僅滿足顧客的要求和期望是遠遠不夠的,組織想要獲得持續的成功,必須不斷開發并持續超越競爭對手的質量。

實施本原則要開展的活動——關注并識別行業發展的趨勢以及未來顧客的需求和期望;持續識別同行和競爭對手的質量;持續開發超越競爭對手的質量,引領顧客的需求。

原則2:第三方質量監管

為了突破組織質量管理的瓶頸,應在組織以外尋求并實施第三方質量監管。

本原則提出的背景——由于受到業務發展和短期財務績效的影響,容易導致組織的實際質量管理過程偏離預期的要求,引入并實施第三方質量監管,可以使組織在策劃和實施質量管理時,持續保持足夠的認真和誠信。

實施本原則要開展的活動——尋求并確定第三方質量監管機構(可以是政府、母公司、專業服務機構、顧客指定機構、市場公認機構等);制訂產品設計、生產、服務過程第三方質量監管規章和程序;實施第三方質量監管規章和程序;保持組織與第三方質量監管機構間以及顧客和第三方質量監管機構間的溝通,持續改進。

原則3:全員擔當

組織的質量管理需要每一名員工各盡其責,只有全體員工擔當了其應有的質量管理職能,組織才能持續獲得成功。

本原則提出的背景——在買方經濟條件下,質量管理全員參與已經遠遠不能滿足組織質量管理的需要,必須識別并確定組織內每一名員工(包括職能部門、后勤行政部門等)的質量職能,并持續開發質量指標和目標監控這些質量職能是否持續得到發揮和保持。

實施本原則要開展的活動——組織根據職責分解和流程需要,把質量職能分解到所有部門;設置相適宜的質量指標和目標

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