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ISO質量管理體系認證是企業管理的基石

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ISO質量管理體系對企業來說有著什么樣的意義呢?很多人都覺得這個不過是一個虛無的名稱,對企業的發展根本就沒有任何實質性的價值,真的是這樣嗎?

越來越多的企業不斷獲得ISO9001認證(質量管理體系),ISO14001認證(環境管理體系),OHSAS18001(職業健康與安全管理體系)。這三個體系(其中ISO9001還包括汽車行業的TS16949、國軍標GJB9001等)等統稱為ISO體系。截止201210月,報道稱中國已經有29萬家企業獲得了ISO9001證書,官方統計約有80%的獲證企業ISO管理體系運行是有效的。雖然這個結果有很多的質疑之聲,但也可以表明ISO體系確實在推動中國企業基礎管理的提升。

為什么大家普遍認為ISO體系對于企業的管理提升幫助并不是特別大。其中關鍵在于怎么去認識ISO體系,以及如何在企業的實際管理中應用。

時下有很多的新名詞,業務再造、流程再造、內部風險控制、運營管理、卓越績效、卓越管理模式、管理創新、標準化體系建設等等,這些與企業的ISO體系究竟有什么不同?企業的管理體系與ISO體系的區別又在哪里?是不是企業管理體系是一套系統,ISO體系又是另外一套系統。一些企業深陷在這樣的困惑中。這些認識的根源還在于怎么認識質量的概念上。大多數處于這樣認識的企業往往認為ISO體系僅僅是質量范疇,也就是產品質量范疇。而工作的質量似乎與ISO體系不大相關。而ISO體系要求的嚴謹性、系統性以及難以理解的特點,再加上外審時又怕查出太多的不符合項,導致證書有失去的風險,這些因素使得企業的管理者望而生畏。于是干脆將ISO體系僅限于產品質量體系的范疇。所以在很多企業,財務就認為ISO體系與其無關,而人力資源也盡量不粘ISO的邊卻又不能不粘。

一家在美國上市的中國企業遇到了嚴厲的外部審計,審計機構以薩班斯法案的要求來查企業內部的風險控制和管理。當企業的管理者拿出財務風險管理體系作為企業內部控制的系統性文件,被審計機構否定了,又搬出一套企業管理體系文件,結果還是被審計人員否定了,后來又搬出一套標準化體系文件,結果還是被否定了。最后企業的管理者想到了ISO體系文件,拿給外部審計機構一看,要的就是這個系統文件。這是很典型也很真實的一個案例?,F在很多中國的企業在推行企業的風險控制系統,財務風險,人力資源風險,法律風險。但是回歸到企業的根本點,企業就是做產品或做服務的。而對于企業最好的管理系統就是ISO體系。

ISO體系其實是關于工作質量的一套較為嚴密的管理系統。ISO9000標準之所以在1987年推出后便在世界各地如火如荼的風行,也充分印證了這套體系用于商業信譽和社會責任的價值。而更為重要的是,企業的管理者應該將ISO體系作為提升企業管理的基石。將各種企業的管理制度,規章,標準化建設,運營體系等等融入ISO體系中,才不至于浪費人力,才不至于使企業的管理系統相互出現根本性的沖突,導致效率低下,工作質量低下。

ISO體系無論從結構,內容,形式上都將PDCA方法完全融入到其對每個關鍵過程的設計模式中。其他的管理體系也是存在的,但其文件和記錄管控的系統性和嚴密性往往是忽略的,而這點ISO體系則充分考慮到位。文件的四層結構模式(手冊/程序/工作指引/記錄),文件發布、評審、批準等到最終的銷毀控制均能形成系統的閉環控制。

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