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企業競爭中制勝的“秘笈”--淺談ISO9004標準

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凡讀過金庸武俠小說的人都知道,武林為了爭奪一本“武功秘笈”—不管是“武穆遺書”還是“九陰真經”,往往打得昏天黑地。這是因為“秘笈”之“秘”的緣故。

當“秘笈”被公開,脫去了神秘的面紗后,又往往不被大家所重視。很遺憾,對于ISO9004標準,我國目前很多企業,特別是已經獲得ISO9001認證的企業,正處于這樣的局面。

毋庸置疑,ISO9004標準是企業在競爭中得以制勝的“秘笈”。一套有效的質量管理系統,其設計不但要保障公司的利益,還能滿足顧客的需求與期望。一套架構良好的質量系統,對于風險、成本及利益的考慮,實為質量最佳化與質量管制方面,極具價值的管理資源。

總結國際上企業的成功與失敗的實踐,ISO精煉地歸納出企業可持續發展的精髓,形成了ISO90042009標準??梢哉f,ISO9004標準是所有企業企望可持續發展所應采用的一種管理模式,其性質是“秘笈”,只不過將其公開化了。

現在有一種說法,叫“大質量”。什么是“大質量”?推導一:ISO9000對“質量”給出的定義是“一組固有特性滿足要求的程度”。推導二:“要求”是“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”,并在注4說“要求可由不同的相關方提出”。推導三:“滿足要求的程度”反映的是一種“能力”。推導四:“能力“是”組織、體系或過程實現產品并使其滿足要求的本領“。因此,可以得出結論:“大質量”就是包括產品質量、過程質量、體系質量,最終綜合反映企業的“組織質量”滿足所有相關方平衡的需求或期望的程度。

ISO9004標準描述的就是“大質量”模式,它涵蓋了企業經營管理的所有關鍵方面,是企業“組織質量”的一種質量管理體系模式,不應因其不擬應用于認證而忽視其價值。恰恰相反,企業應建立以下基本認知:

1、ISO9001所描述的質量管理體系,僅是企業質量管理體系的一部分,其定位是“證實組織具有穩定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規要求的產品的能力, 旨在增強顧客滿意”的管理體系,而不是“大質量”的管理體系?!按筚|量“的管理體系還要考慮諸如戰略因素、風險因素、財務因素、社會責任因素等諸多

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